退款政策

本退款政策適用於向 Pure Systems 購買的客製化設計、工程、系統、部署、顧問、自動化、AI 整合、retainer 及相關專業服務。專案協議如有更具體的取消或退款條件，該條件優先適用。

我們的服務依客戶需求客製，並需要事前規劃、探索、研究、排程及保留產能。訂金、預約費、探索費與里程碑款項並非一般商店儲值；一旦相關產能或工作已被承諾，在法律允許的最大範圍內不予退還。

若您在實質工作開始前取消，我們將扣除專案協議明定的不退還預約費或探索費、已完成工作、行政與付款處理成本，以及不可取消的第三方承諾後，計算可退款金額。

若未明定取消金額，初始訂金得在強制法律允許範圍內，作為保留產能及前期工作的合理補償而不予退還。

探索、規劃、設計、開發、採購、部署、會議、研究或其他專案工作開始後，已完成工作、進行中工作、已承諾產能、已核准里程碑及第三方成本所對應費用均不退還。

若預付款超過全部已賺取費用及適用取消費，我們將於最終結算後退還餘額。未付清所有應付款項前，我們得不交付進行中成果。

已完成、核准、交付、使用、發布、部署或視為驗收的里程碑款項不予退還。偏好、策略、人員、預算、商業情況改變，或決定不使用符合規格的交付物，均不構成退款理由。

若交付物重大不符明確約定規格，您應於審查或保固期間以書面通知，並提供足以重現問題的資訊。我們的優先救濟方式是在合理期間內修正重大不符。

只有在給予合理修正機會後，我們仍無法合理修復經確認的重大不符，才會考慮退款。退款以特定受影響交付物已支付費用為上限，並排除仍可使用、已驗收工作及第三方成本。

Retainer 費用用於保留持續可用產能，當期費用不退還。除專案協議另有約定，取消僅影響未來期間，且應於下一計費日前提出。未使用時數或產能不延續，也不得兌換現金。

網域、主機、授權、字型、素材、雲端服務、API 額度、硬體、交易費及其他第三方採購，除非第三方實際退款給我們，否則不予退款。追回款項得扣除相關費用及成本後返還。

因客戶未提供素材、回饋、存取權、核准或付款，變更範圍、放棄專案、違反協議，或要求違法及不安全工作，導致專案延誤、暫停或終止時，不予退款。

核准退款通常於書面確認及最終結算後 30 日內，退回原付款方式。在法律允許範圍內，得扣除銀行費、付款處理費、匯率差額、已繳稅款及催收成本。

本政策不限制適用消費者保護法中不得拋棄的權利。若依法存在且不得排除的解除權或猶豫期，我們將依法處理。若您要求客製化或數位服務於該期間內開始，已提供的服務得在法律允許範圍內計費。

請將退款或取消申請寄至 puresystems@proton.me，並提供專案名稱、發票編號、理由與相關證明。退款須經我們書面確認後才視為核准。